Pour certains joueurs, les temps de chargement au lancement de l'appli ou d'une histoire en particulier sont plus longs. Lors du chargement d'une histoire, évitez de fermer l'appli ou de la mettre en arrière-plan. Ces actions peuvent entraîner la corruption des fichiers et engendrer des problèmes en jeu : par exemple, le nom ou l'image d'un personnage qui n'apparaissent pas. Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que la dernière version de l'OS est installée sur votre appareil.
2. Désinstallez et réinstallez l'appli.
3. Rejouez le chapitre où le problème est survenu.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter un agent du service client par chat.

Ces problèmes peuvent également survenir si vous fermez l'appli ou que vous la mettez en arrière-plan lors d'une scène de fin de chapitre. Lorsqu'un chapitre est terminé, appuyez sur le bouton Quitter l'histoire pour retourner sur la bibliothèque principale avant de quitter ou de changer d'appli pour éviter de potentiels problèmes.