Ao enfrentar erros de conexão ou relacionados ao salvamento do jogo, feche o aplicativo. Pode ser que, se você continuar a jogar, seu progresso não seja salvo ou o progresso anterior seja perdido.
Caso receba uma mensagem de erro, siga essas etapas:
1. Feche o aplicativo.
2. Confira se o SO do seu celular e o aplicativo Histórias da Netflix estão atualizados de acordo com a última versão.
3. Após a atualização ou a confirmação da última versão, garanta uma conexão estável com a internet antes de reabrir o aplicativo.
4. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo.
5. Se o erro continuar, entre em contato com o Atendimento ao Jogador.

É recomendado que você não continue a jogar nem siga a instrução de redefinir o seu progresso enquanto receber erros de conexão, já que pode levar a progressos não salvos ou perdidos.

Se o seu progresso foi redefinido automaticamente após um erro de conexão, não volte a jogar desde o início até tentar realizar as etapas citadas anteriormente ou entrar em contato com o atendimento. Se você voltar a jogar do começo após um erro de conexão, não haverá como recuperar o seu progresso.